Dépannage & Codes d’erreur
L’application ne fonctionne pas, que faire ?
Commencez par vous déconnecter puis reconnectez-vous à votre compte. Vérifiez que vous disposez d’une connexion internet stable. Vous pouvez consulter le statut de notre service sur UptimeRobot Status pour vérifier s’il y a une panne de la plateforme. Si le problème persiste, contactez-nous via notre page support.
Comment obtenir de l’aide ?
Si vous avez besoin d’aide, notre équipe est prête à vous assister. Rendez-vous sur notre page support et soumettez votre demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quels droits sont requis pour la clé API ?
Pour votre sécurité, nous n’acceptons que les clés API en lecture seule. Ne fournissez jamais de clés avec des droits de retrait ou de trading. Cela garantit la sécurité de vos fonds à tout moment.
Pourquoi y a-t-il un délai entre mon exchange/portefeuille et la plateforme ?
Vous pouvez constater un délai allant jusqu’à 5 minutes entre les données en temps réel et ce qui s’affiche sur notre plateforme. C’est normal et cela garantit une synchronisation fiable avec votre exchange ou portefeuille.
Je n’arrive pas à me connecter ou j’ai des problèmes de connexion, que faire ?
Si vous avez des difficultés à vous connecter, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Si le problème persiste, contactez notre page support.