Commencez par vérifier votre connexion Internet et essayez de fermer puis rouvrir l’application. Vous pouvez aussi déconnecter puis reconnecter vos comptes. Pour vérifier si le problème vient de notre côté, consultez le statut du service sur UptimeRobot Status. Si le problème persiste, contactez-nous via notre page de support.

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe est prête à vous assister. Visitez notre page de support et soumettez votre demande. Nous vous répondrons dès que possible.

Pour une sécurité maximale, les clés stockées ou traitées sur nos serveurs doivent être strictement en lecture seule. Les clés avec des permissions supérieures (p. ex. pour les transactions) ne sont jamais stockées sur nos serveurs — elles restent chiffrées sur votre appareil mobile et ne peuvent être utilisées qu'avec votre approbation biométrique ou par code PIN. Vous gardez ainsi le contrôle total de vos clés en permanence.

Vous pouvez constater un délai allant jusqu’à 5 minutes entre les données en direct de l’exchange ou du portefeuille et ce qui s’affiche dans l’application. C’est normal et permet une synchronisation sûre et fiable de vos portefeuilles connectés.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Si le problème persiste, contactez-nous via notre page de support.

Si un token est manquant ou n'apparaît pas dans votre portefeuille, il n'est probablement pas encore pris en charge. Veuillez remplir ce formulaire afin que nous puissions ajouter le token.